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售后服务
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售后服务

  一、服务理念及承诺

  1、服务理念:“以人为本,诚信经营”是公司的服务宗旨。

  以用户需求为核心,设计服务标准;

  以用户满意为目标,构建服务体系;

  优、快速、高效服务。

  2、品质承诺:

  建立以质量为核心的管理制度,大力推行ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系、ISO18000职业安全卫生管理体系。

  努力培育企业质量文化,把职业道德、敬业精神作为培育澳门买球的重要内容;

  顾客永远是“上帝”,消费者永远是我们的“衣食父母”;

  实施名牌发展战略,推进技术进步,树立科学的“质量发展观”,努力提高职工素质;

  加大技术进步力度,树立科学的质量观;

  牢固树立“质量形象”观念,实现名牌发展战略;

  大力提高员工的素质

  促进质量法制建设,强化质量监督,严惩违法行为;

  坚持建立以质量为核心的管理制度,大力推行ISO9000质量体系标准和ISO14000环保管理标准和环境管理体系、振兴质量,是我们义不容辞的责任,也是我们迈向21世纪的誓言。

  3、服务承诺:

  售前:对顾客的来电、来函、来访热情接待、周到服务,对顾客提出的技术问题认真解答协助解决;当顾客有要求时,可派出技术人员到工程施工现场协助勘察电缆敷设环境,电缆选型、安装。

  售中:保证严格按合同要求,按质、按量、按时交货。本公司可以提供有关检验标准依据提供顾客确认。

  售后:为配合顾客进一步做好售后维修、保养等服务性工作,我公司在此向顾客郑重承诺:

  1、提供的产品的各项性能均符合国家标准的规定标准。

  2、产品到货后,顾客验收过程中,如出现与合同要求之不符情况,本公司接到顾客通知后8小时内做出答复、处理。

  3、对每个用户进行去电、去函征询意见、建议和使用电缆后的质量情况。若接到顾客投诉后,必须在24小时内答复,并确保顾客满意。

  4、在正确安装、使用条件下,设备投入运行后,出现各类质量问题如确系本公司产品质量原因,将负责到底并无偿进行更换及修复。

  5、保证期外,本公司仍做好顾客的服务工作,需提供技术服务,将在24小时内抵达现场;需更换产品,将及时组织生产,并以最优惠的价格提供给顾客。

  二、服务体系

  1、公司设立了售后服务部,重大产品质量投诉由公司总经理亲自负责。

  2、建立顾客信息管理系统、完善的顾客档案及回访制度;开展市场调查与用户满意度调查;销售、服务人员至少3次/年系统培训,全面提高服务素质;

  3、改善服务装备,配备先进故障定位仪,电缆故障定位准确;

  4、开设投诉电话,对售后出现质量问题的产品进行专项处理;

  三、服务指南

  1、在使用“通利奥德”牌产品过程中,遇有问题,可立即致电公司销售部电话(上上网站可查阅),我们将依照严格、专业的服务流程和规范进行服务。

  2、专注,才能专业;专业,才能创造精品。只有坚持科技进步才能真正做到“立足中国,走向世界”。


 
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